【聚焦315之售后服务】售后服务决定卫浴洁具企业未来发展

    “收到货后发现商品的配件与使用说明书上列示的配件不一致，存在短缺，做工也比较粗糙，既没有保修卡，也没有任何保修说明。”、“洗手盆台面变色、断裂、门铰脱离”现在的卫浴洁具投诉多如牛毛，及时解决消费者购买产品后的后顾之忧，将衡量出一个企业对市场及消费者的责任心。

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    2017年12月份，长沙市民谭女士投诉，双十一期间网购了某品牌水龙头，担忧难以享受完善的售后服务。谭女士说，这家卫浴洁具官方旗舰店的企业名称是浙江一家网络科技有限公司，“试问一个网络科技公司，是否具备承接品牌卫浴洁具商品维修的专业能力？”

    对于谭女士所担心的售后服务问题，该品牌卫浴洁具客服表示：“目前旗下所有产品均不提供全国联保，如有售后问题可直接与卖家联系，或致电客服电话转接，以进行妥善售后”。

    湖南弘一律师事务所尹兰英律师表示，消费者选择网购时要注意查看相关信息，避免上当受骗。收到货物后，应尽快、仔细检查货物有无质量问题，特别是某些部件、功能的完好，以免超过7天无理由退货期、保修期或保质期。   

    “关于售后保障方面，消费者应当索要销售凭证、产品三包凭证，查询弄懂售后服务的条件、服务网点、地址和要求，有无其他使用限制和附加条款，有无联保措施，注意确认记录售后服务的联系方式和方法，确认售后服务事项是否能够真正落到实处。如在网购过程中，发现购买到假冒伪劣商品，要第一时间拨打12315向工商部门投诉；消费者要有保留证据的意识，将网购过程全部进行截图，并对实物进行拍照取证等。”尹兰英律师说。

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   任何商品，在消费使用过程中，或多或少都会产生一些问题，零部件的老化，使用中的不慎损伤，都将给使用者带来不便。卫浴洁具洁具卫浴洁具的生产是有多道工序、多个配件加工组合而成的，一件产品的设计、生产一般需要20至35天，甚至更长。时尚浴室柜、五金、马桶等卫浴洁具产品的性能不仅取决于产品本身的质量，还与安装工艺、使用有莫大的关系。作为一件商品，卫浴洁具产品有其不可避免的缺陷：干湿分离的状况，使用过程中的保养不当等等，都很容易使卫浴洁具产品产生诸如台面变色、断裂、门铰脱离等现象。因此，售后情况比较复杂也就不难理解。面对诸多复杂的问题，如果没有一个良好的售后保障，消费者的权益保障可谓空谈。

    好的服务才能让老百姓满意，好的服务才能成就品牌。所以，卫浴洁具产品要做好售后服务，为消费者提供全方位的设计、测量、送货、安装、保养、维护等全程技术支持和咨询服务。

    业内人士总结，售后服务会是当下卫浴洁具市场存在的的三大短板之一。在此情形之下，卫浴洁具商家如何在一站式服务上深入优化，提质一站式服务，为消费者提供十分优质的服务，为消费者提供实惠的同时也提供了不少便利，那卫浴洁具商家必能收获部分的消费者，为企业带来发展。